Para iade politikası
E. İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Freyja Home İade ve Para İadesi Politikası
Freyja Home olarak, müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli, açık ve memnuniyet odaklı şekilde yürütmeyi önemsiyoruz.
Bu politika; freyjahome.com ve freyjahome.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde cayma hakkı, iade süreci, para iadesi, ev tekstili ürünlerinde hijyen kuralları, kişiye özel ürünler, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünler ve değişim taleplerine ilişkin esasları açıklar.
Bu metin, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılması için bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla Freyja Home’a iletilmesi gerekir. Bu kapsamda aşağıdaki kanallar kullanılabilir:
* E-posta: destek@freyjahome.com
* Web sitemizde sunulması hâlinde canlı destek yazışmaları
Telefon hattı destek amacıyla kullanılabilir; ancak cayma hakkı ve iade sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için talebin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi gerekir.
2. Cayma Hakkı Bildiriminde Bulunması Önerilen Bilgiler
İade ve cayma hakkı sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için bildiriminizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:
* Ad ve soyad
* Sipariş numarası
* Sipariş tarihi
* Teslim tarihi
* İade edilmek istenen ürün veya ürünler
* Cayma hakkı kullanıldığına ilişkin açık beyan
* İletişim e-posta adresi ve telefon numarası
* Varsa ürünle ilgili açıklama veya fotoğraf
Bu bilgiler sürecin daha hızlı yürütülmesi için istenir. Eksik bilgi bulunması hâlinde destek ekibimiz sizinle iletişime geçebilir.
3. İade Süreci Nasıl Başlatılır?
İade talebinizi destek@freyjahome.com adresine veya canlı destek üzerinden iletebilirsiniz.
Talebiniz alındıktan sonra destek ekibimiz size yazılı olarak aşağıdaki bilgileri iletir:
* İade gönderimi için kullanılacak adres bilgisi
* Anlaşmalı iade kargo firması veya firmaları
* Varsa iade kodu
* Ürünün nasıl paketlenmesi gerektiğine ilişkin yönlendirme
* Süreci takip etmek için gerekli bilgiler
Bu bilgiler müşteriye açık, yazılı ve izlenebilir şekilde sağlanır.
4. Ürünün İade İçin Gönderilmesi
Cayma hakkı bildiriminin Freyja Home’a ulaşmasının ardından ürünün, destek ekibimiz tarafından yazılı olarak iletilen yönlendirmelere uygun şekilde iade sürecine alınması gerekir.
Ürünün iade gönderimi sırasında mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları, etiketleri, promosyon ürünleri ve siparişle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi önerilir.
Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün korunmadan gönderilmesi nedeniyle taşıma sırasında hasar oluşmaması için ürün uygun şekilde paketlenmelidir.
5. İade Kargo Ücreti
Freyja Home tarafından bildirilen anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan cayma hakkı iadelerinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
Freyja Home tarafından iade taşıyıcısı belirtilmemişse, tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez.
Bildirilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Freyja Home, müşteriden ek masraf talep etmeden makul bir iade çözümü sunar.
Müşteri, Freyja Home’un yazılı olarak bildirdiği taşıyıcı dışında kendi tercih ettiği başka bir taşıyıcıyla gönderim yapmak isterse, bu tercihten doğabilecek ek masraf, gecikme veya taşıma riski ayrıca müşteriye ait olabilir. Bu durum, tüketicinin yasal haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.
6. Para İadesi
Para iadesi, satın alma sırasında kullanılan asıl ödeme aracına yapılır.
Freyja Home, cayma bildiriminin ulaşmasından ve/veya ürünün mevzuata uygun iade sürecine girmesinden itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil edilen ve iadesi gereken tutarı ödeme yapılan asıl ödeme aracına iade eder.
Para iadesi müşteriye masraf veya ek yükümlülük getirmeden yapılır.
İade işlemi Freyja Home tarafından başlatıldıktan sonra tutarın hesaba veya karta yansıma süresi banka, kart kuruluşu veya ödeme sağlayıcısının işlem sürelerine göre değişebilir.
Mağaza kredisi, hediye çeki veya kupon, para iadesinin yerine zorunlu seçenek olarak sunulmaz. Müşteri açıkça tercih ederse alternatif çözüm seçenekleri değerlendirilebilir.
7. Ev Tekstili Ürünlerinde Hijyen ve Yeniden Satışa Uygunluk
Freyja Home ürünleri; nevresim takımı, çarşaf, yastık kılıfı, yorgan kılıfı, havlu, bornoz, yatak örtüsü, pike, masa örtüsü ve benzeri ev tekstili ürünlerinden oluşabilir.
Bu ürünlerde hijyen, sağlık ve yeniden satışa uygunluk önemlidir. Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra makul ölçüde kontrol edebilir. Ancak ürünün kullanılması, yıkanması veya hijyen niteliğini bozacak şekilde denenmesi iade değerlendirmesini etkileyebilir.
Aşağıdaki durumlarda iade talebi, ürünün niteliği ve mevzuat çerçevesinde değerlendirildiğinde kabul edilmeyebilir:
* Hijyen bandı, koruyucu ambalaj, mühür veya güvenlik etiketi açılmışsa ve ürün sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun değilse,
* Ürün kullanılmışsa,
* Ürün yıkanmışsa,
* Ürün lekelenmişse,
* Üründe koku, tüylenme, deformasyon veya kişisel kullanım izi varsa,
* Ürün üzerinde makyaj, parfüm, deterjan, evcil hayvan tüyü, ter, nem veya benzeri kullanım izleri bulunuyorsa,
* Ürün sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun değilse.
Her iade talebi ürünün durumu, niteliği, teslimat ve kullanım koşulları dikkate alınarak değerlendirilir. Bu bölüm, ayıplı, kusurlu, yanlış veya eksik gönderilen ürünlere ilişkin yasal hakları sınırlamaz.
8. Kişiye Özel Ürünler
Özel ölçü, özel dikim, monogram, isim veya harf işleme, müşteriye özel renk veya kombinasyon, standart stok dışı müşteri talebiyle hazırlanan ürünlerde cayma hakkı mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında kullanılamayabilir.
Bu istisna yalnızca müşterinin özel talebiyle kişiselleştirilen veya standart stok yapısı dışında hazırlanan ürünler için geçerlidir.
Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya siparişe aykırı olması hâlinde müşterinin yasal hakları saklıdır.
9. Ayıplı, Kusurlu, Defolu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Ayıplı, kusurlu, defolu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünler cayma hakkından ayrı olarak değerlendirilir.
Siparişinizde bu tür bir durum olduğunu düşünüyorsanız destek@freyjahome.com adresi veya canlı destek üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sürecin hızlı ilerlemesi için aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
* Sipariş numarası
* Ürün fotoğrafları
* Paket fotoğrafları
* Kargo teslim bilgisi
* Varsa kargo tutanağı
* Sorunun kısa açıklaması
Bu bilgiler değerlendirme sürecini kolaylaştırmak amacıyla istenir. Müşterinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.
Yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı ürünlerde müşteriden kaynaklanmayan makul masraflar müşteriye yüklenmez.
10. Hasarlı Teslimat
Kargo teslimi sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya hasar fark edilirse, mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutulması ve fotoğraf çekilmesi önerilir.
Hasar teslimattan sonra fark edilirse, en kısa sürede destek@freyjahome.com adresi veya canlı destek üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Fotoğraf veya tutanak paylaşılması süreci hızlandırır; ancak bu talepler müşterinin yasal haklarını ortadan kaldıracak kesin şart olarak uygulanmaz.
11. Değişim Talepleri
Freyja Home, stok uygunluğu ve ürün durumuna göre değişim taleplerini değerlendirebilir.
Değişim talebi için destek@freyjahome.com adresi veya canlı destek üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, hijyen niteliği bozulmamış, yeniden satışa uygun ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi beklenir.
Değişim imkânı bulunmayan durumlarda, mevzuata uygun şekilde iade ve para iadesi süreci uygulanabilir.
12. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler
Kampanyalı veya indirimli ürünlerde tüketicinin cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.
Kampanya koşulları, set ürünler, hediye ürünler veya sepet indirimleri nedeniyle iade sonrası sipariş tutarı yeniden hesaplanabilir. Bu hesaplama müşteriye açık ve anlaşılır şekilde bildirilir.
13. Set Ürünler
Nevresim takımı, havlu seti, bornoz seti, masa tekstili seti veya benzeri set ürünlerde iade süreci ürünün set niteliğine göre değerlendirilir.
Setin bir parçasının kullanılmış, yıkanmış, hijyen niteliği bozulmuş veya yeniden satışa uygun olmayan durumda olması, setin iade değerlendirmesini etkileyebilir.
Set ürünlerde mümkünse tüm parçaların eksiksiz, kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satışa uygun şekilde gönderilmesi gerekir.
Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen set ürünlerde müşterinin yasal hakları saklıdır.
14. Hediye Ürünler ve Promosyonlar
Sipariş kapsamında ücretsiz hediye, promosyon ürün veya kampanya avantajı sunulmuşsa, iade sürecinde bu ürünlerin de siparişle birlikte iade edilmesi istenebilir.
Hediye veya promosyon ürün iade edilmezse, kampanya koşullarına göre sipariş tutarı yeniden hesaplanabilir. Bu durum müşteriye açık şekilde bildirilir.
15. Uluslararası Siparişler
freyjahome.com üzerinden uluslararası sipariş seçeneği sunulması hâlinde, iade süreci teslimat ülkesine, kargo firmasına, gümrük uygulamalarına ve ülkeye özgü ithalat kurallarına göre değişebilir.
Uluslararası siparişlerde gümrük vergileri, ithalat masrafları, ülkeye özgü harçlar, yerel taşıyıcı ücretleri veya teslimat süresi farklılıkları doğabilir.
Türkiye’deki tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
16. İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler
İade talebinizi iletirken aşağıdaki bilgileri paylaşmanız süreci hızlandırır:
* Sipariş numarası
* Ad ve soyad
* Siparişte kullanılan e-posta adresi
* Teslim tarihi
* İade etmek istediğiniz ürünler
* Cayma hakkı kullanılıyorsa buna ilişkin açık beyan
* Ürün ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlıysa kısa açıklama ve varsa fotoğraf
* İletişim telefon numarası
İade adresi, anlaşmalı iade kargo firması ve varsa iade kodu destek ekibimiz tarafından yazılı olarak iletilir.
17. İade Paketleme Önerileri
İade gönderiminde ürünün zarar görmemesi için:
* Ürünü temiz, kuru ve korunaklı şekilde paketleyin.
* Mümkünse orijinal ambalajı kullanın.
* Ürünle birlikte gelen aksesuar, etiket, set parçası veya promosyon ürünlerini ekleyin.
* Kargo takip bilgisini saklayın.
* Destek ekibimizin ilettiği iade kodu veya yönlendirmeleri takip edin.
18. İade Talebinin Değerlendirilmesi
İade edilen ürün Freyja Home’a ulaştığında ürünün durumu, hijyen niteliği, kullanım izi, sipariş bilgileri ve mevzuata uygunluk çerçevesinde değerlendirilir.
İade talebi uygun bulunduğunda para iadesi ödeme yapılan asıl ödeme aracına yapılır.
İade talebiyle ilgili ek bilgiye ihtiyaç duyulursa destek ekibimiz müşteriyle iletişime geçer.
19. İletişim
İade, değişim, cayma hakkı, hasarlı teslimat veya para iadesi süreçleri için:
Freyja Home
Web: freyjahome.com ve freyjahome.com.tr
E-posta: destek@freyjahome.com
Telefon: +90 850 840 08 29