Hizmet şartları

A. HİZMET ŞARTLARI

Freyja Home Hizmet Şartları

Bu Hizmet Şartları, freyjahome.com ve freyjahome.com.tr üzerinden sunulan Freyja Home ürün ve hizmetlerinin kullanımına ilişkin temel kuralları açıklar. Web sitemizi ziyaret ederek, ürünleri inceleyerek veya sipariş oluşturarak bu şartları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

Freyja Home; ev tekstili, nevresim takımları, çarşaf, yastık kılıfı, yorgan kılıfı, yatak örtüsü, pike, havlu, bornoz, masa örtüsü ve benzeri tekstil/ev ürünleri sunan bir e-ticaret markasıdır.

Bu metin, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

1. Web Sitesinin Kullanımı

Web sitemiz, Freyja Home ürünlerini incelemeniz, sipariş oluşturmanız, kampanyalardan yararlanmanız ve destek ekibimizle iletişime geçmeniz amacıyla kullanılabilir.

Web sitemizi kullanırken doğru, güncel ve eksiksiz bilgi paylaşmanız beklenir. Sipariş, teslimat, ödeme ve iade süreçlerinin sağlıklı yürütülebilmesi için iletişim ve teslimat bilgilerinin doğru girilmesi önemlidir.

Web sitemizin hukuka aykırı, yanıltıcı, kötüye kullanım içeren, güvenliği zedeleyici veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde kullanılması yasaktır.

2. Ürün Bilgileri

Freyja Home, ürün açıklamalarını, ölçüleri, kumaş içeriklerini, renkleri, kullanım önerilerini ve görselleri mümkün olduğunca doğru ve güncel şekilde sunmaya özen gösterir.

Ürün renkleri; ekran ayarları, ışık koşulları ve görüntüleme cihazına bağlı olarak küçük farklılıklar gösterebilir. Bu farklılıklar, ürünün temel niteliklerini etkilemediği sürece tek başına kusur olarak değerlendirilmez.

Ürün sayfalarında yer alan bakım talimatları, ölçü bilgileri ve açıklamalar sipariş öncesinde dikkatle incelenmelidir.

3. Sipariş Oluşturma

Web sitemiz üzerinden sipariş oluşturmak için ürünlerin sepete eklenmesi, teslimat ve ödeme bilgilerinin girilmesi ve siparişin onaylanması gerekir.

Siparişin alınması, sipariş detaylarının Freyja Home tarafından incelenmesine engel değildir. Stok uyumsuzluğu, açık fiyat hatası, teknik hata, ödeme güvenliği riski, şüpheli işlem veya ürün bilgilerinde maddi hata bulunması gibi objektif durumlarda siparişle ilgili düzeltme, bilgilendirme veya iptal işlemi yapılabilir.

Bu tür durumlarda destek ekibimiz müşteriyi makul süre içinde bilgilendirir. Ödeme alınmışsa, ilgili tutar ödeme yapılan asıl ödeme aracına mevzuata uygun şekilde iade edilir.

4. Fiyatlar ve Ödeme

Web sitemizde yer alan fiyatlar, aksi belirtilmedikçe ürün satış fiyatlarıdır. Kargo ücreti, varsa ek hizmet bedelleri ve kampanya indirimleri ödeme ekranında ayrıca gösterilir.

Ödemeler, web sitemizde sunulan güvenli ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilir. Ödeme altyapısı, kart kuruluşları, bankalar veya ödeme sağlayıcıları tarafından ek doğrulama süreçleri uygulanabilir.

Fiyatlarda, kampanyalarda veya ürün bilgilerinde teknik hata bulunması hâlinde Freyja Home, müşteriyi bilgilendirerek siparişi düzeltme veya mevzuata uygun şekilde iptal etme hakkını saklı tutar.

5. Stok Durumu

Ürün stokları dönemsel olarak değişebilir. Aynı ürünün farklı ölçü, renk veya set seçeneklerinde stok durumu farklı olabilir.

Sipariş sonrasında ürünün tedarik edilememesi hâlinde müşteriye bilgi verilir. Müşteri uygun görürse alternatif ürün, bekleme seçeneği veya para iadesi süreci sunulabilir. Müşterinin yasal hakları saklıdır.

6. Kampanyalar ve İndirimler

Freyja Home dönemsel kampanyalar, indirimler, kuponlar, ücretsiz kargo avantajları veya özel koleksiyon fırsatları sunabilir.

Kampanyaların süresi, kapsamı, stok adedi ve kullanım koşulları web sitemizde veya kampanya duyurusunda belirtilir. Kampanyalar, tüketicinin iade ve cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Aynı siparişte birden fazla kampanyanın birlikte kullanılıp kullanılamayacağı, kampanya koşullarına göre belirlenir.

7. Teslimat ve Kargo

Siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimat süreci Kargo Politikası kapsamında yürütülür.

Teslimat süreleri, sipariş yoğunluğu, stok durumu, kampanya dönemleri, teslimat adresi, kargo operasyonları ve mücbir sebep niteliğindeki durumlara göre değişebilir.

Kargo ücretleri ve varsa ücretsiz kargo koşulları ödeme ekranında gösterilir.

8. Cayma Hakkı, İade ve Para İadesi

Müşteriler, mevzuata uygun şekilde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, iade süreci, ev tekstili ürünlerinde hijyen ve yeniden satışa uygunluk koşulları, kişiye özel ürünler, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünler ve para iadesi ayrıntıları İade ve Para İadesi Politikası’nda açıklanır.

Bu Hizmet Şartları, tüketicinin cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin yasal haklarını sınırlamaz.

9. Kişiye Özel Ürünler

Özel ölçü, özel dikim, monogram, isim veya harf işleme, müşteriye özel renk veya kombinasyon, standart stok dışı müşteri talebiyle hazırlanan ürünlerde cayma hakkı mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında sınırlı olabilir.

Bu durum, ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya siparişe aykırı olması hâlinde müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Hesap Güvenliği

Web sitemizde hesap oluşturulması hâlinde hesap bilgilerinin gizliliğinden müşteri sorumludur. Hesap üzerinden yapılan işlemlerde güvenlik riski fark edilirse destek@freyjahome.com adresi veya canlı destek üzerinden destek ekibimizle iletişime geçilmelidir.

Freyja Home, güvenliği korumak amacıyla şüpheli işlem, yetkisiz erişim veya ödeme güvenliği riski tespit edilen durumlarda siparişi incelemeye alabilir.

11. Fikri Mülkiyet

Freyja Home adı, marka dili, ürün görselleri, koleksiyon isimleri, metinler, tasarımlar, sayfa düzenleri, grafikler ve web sitesinde yer alan içerikler Freyja Home marka bütünlüğünün parçasıdır.

Bu içerikler, Freyja Home’un yazılı izni olmadan ticari amaçla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayınlanamaz, değiştirilemez veya başka platformlarda kullanılamaz.

12. Kullanıcı Yükümlülükleri

Müşteri, web sitemizi kullanırken:

* Doğru ve güncel bilgi paylaşmayı,

* Başkasına ait ödeme veya kişisel bilgileri izinsiz kullanmamayı,

* Web sitesinin güvenliğini zedeleyecek davranışlarda bulunmamayı,

* Yanıltıcı, hukuka aykırı veya kötü niyetli işlem yapmamayı,

* Freyja Home içeriklerini izinsiz ticari amaçla kullanmamayı kabul eder.

13. Hata, Güncelleme ve Düzeltmeler

Web sitemizde zaman zaman yazım hatası, fiyat hatası, stok hatası, ürün açıklaması hatası veya teknik aksaklık meydana gelebilir.

Freyja Home, bu tür hataları fark ettiğinde düzeltme yapabilir. Siparişi etkileyen önemli bir hata söz konusu olursa müşteri bilgilendirilir ve mevzuata uygun çözüm sunulur.

14. Sorumluluğun Sınırları

Freyja Home, web sitesinin güvenli, düzenli ve erişilebilir olması için makul özeni gösterir. Ancak internet altyapısı, ödeme sağlayıcıları, bankalar, kargo operasyonları, teknik kesintiler veya üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan aksaklıklar yaşanabilir.

Bu hüküm, Freyja Home’un mevzuattan doğan yükümlülüklerini veya tüketicinin yasal haklarını sınırlamaz.

15. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, grev, kamu otoritesi kararları, altyapı kesintileri, kargo operasyonlarını etkileyen olağanüstü durumlar, tedarik zinciri aksaklıkları ve benzeri makul kontrol dışı olaylar nedeniyle sipariş, teslimat veya destek süreçlerinde gecikme yaşanabilir.

Bu durumlarda Freyja Home müşteriyi bilgilendirmeye ve makul çözüm sunmaya özen gösterir.

16. Kişisel Veriler ve Gizlilik

Web sitemiz üzerinden paylaşılan kişisel veriler; sipariş, ödeme, teslimat, destek, iade ve müşteri deneyimi süreçlerinin yürütülmesi amacıyla, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

17. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Freyja Home üzerinden yapılan alışverişlerde Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili başvuru yollarına başvurma hakları saklıdır.

18. Değişiklikler

Freyja Home, bu Hizmet Şartları’nı web sitesi deneyimi, operasyonel süreçler veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncelleyebilir. Güncel metin web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.