Kargo politikası
B. KARGO POLİTİKASI
Freyja Home Kargo Politikası
Bu Kargo Politikası, freyjahome.com ve freyjahome.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması sürecini açıklar.
Freyja Home, siparişlerin özenle hazırlanması ve güvenli şekilde teslim edilmesi için çalışır.
1. Sipariş İşleme Süreci
Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır. Ürünlerin hazırlanma süresi; sipariş yoğunluğu, ürün stok durumu, kampanya dönemleri, özel paketleme ihtiyaçları ve operasyonel süreçlere göre değişebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, varsa takip bilgileri e-posta, SMS veya sipariş bilgilendirme kanalları üzerinden paylaşılır.
2. Teslimat Bölgeleri
Freyja Home, Türkiye içi teslimat hizmeti sunar. freyjahome.com üzerinden uluslararası gönderim seçeneği sunulması hâlinde, ilgili ülke, teslimat yöntemi, tahmini süre ve ücretler ödeme ekranında veya sipariş sürecinde gösterilir.
Uluslararası gönderimlerde ülkeye özgü gümrük vergileri, ithalat masrafları, harçlar ve ek işlem süreleri doğabilir. Bu tür masraf ve süreçler teslimat ülkesinin uygulamalarına göre değişebilir.
3. Tahmini Teslimat Süreleri
Teslimat süreleri, teslimat adresine, kargo firmasının operasyonuna, kampanya dönemlerine, resmi tatillere, hava koşullarına ve mücbir sebep niteliğindeki durumlara göre değişebilir.
Web sitemizde veya ödeme ekranında belirtilen teslimat süreleri tahmini niteliktedir. Freyja Home, siparişin makul sürede teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir.
Mevzuattan doğan azami teslimat süreleri ve tüketici hakları saklıdır.
4. Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri, sipariş tutarı, teslimat adresi, kampanya koşulları, ürün hacmi veya seçilen teslimat yöntemine göre değişebilir.
Geçerli kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo avantajı ödeme ekranında gösterilir. Müşteri, siparişi onaylamadan önce kargo ücretini görebilir.
5. Ücretsiz Kargo Kampanyaları
Freyja Home dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları sunabilir. Ücretsiz kargo koşulları; minimum sepet tutarı, ürün grubu, teslimat bölgesi veya kampanya süresi gibi kriterlere bağlı olabilir.
Kampanya koşulları ilgili kampanya döneminde web sitemizde veya ödeme ekranında gösterilir.
6. Teslimat Adresi
Siparişin doğru ve zamanında teslim edilebilmesi için teslimat adresi, telefon ve e-posta bilgilerinin eksiksiz girilmesi gerekir.
Adres hatası, eksik bilgi veya teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerde destek ekibimiz müşteriye yardımcı olmaya çalışır.
Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebi için destek@freyjahome.com adresi veya canlı destek üzerinden bizimle iletişime geçilebilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının operasyon kurallarına bağlıdır.
7. Teslim Alınmayan Paketler
Kargo firması tarafından teslim edilemeyen veya alıcı tarafından teslim alınmayan paketler Freyja Home’a geri dönebilir.
Bu durumda destek ekibimiz müşteriyle iletişime geçerek yeniden gönderim veya mevzuata uygun iade süreci hakkında bilgi verir. Yeniden gönderim koşulları, siparişin durumu ve kargo sürecine göre ayrıca değerlendirilir.
8. Hasarlı Teslimat
Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin hasar fark edilirse, mümkünse kargo görevlisi yanında durumun tutanak altına alınması ve paketin fotoğraflanması önerilir.
Hasarlı teslimat durumunda destek@freyjahome.com adresi veya canlı destek üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Fotoğraf, kargo tutanağı veya teslimat bilgisi talep edilebilir. Bu talepler, müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
9. Yanlış veya Eksik Teslimat
Siparişinizde yanlış ürün, eksik ürün veya sipariş içeriğiyle uyumsuz bir teslimat olduğunu düşünüyorsanız destek@freyjahome.com adresi veya canlı destek üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı ürünlerden kaynaklanan ve müşteriye atfedilemeyen makul masraflar müşteriye yüklenmez.
10. Kampanya Dönemleri ve Yoğunluk
Özel indirim dönemleri, sezon kampanyaları, resmi tatiller ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık ve teslimat süreleri uzayabilir.
Freyja Home, bu dönemlerde siparişlerin düzenli şekilde hazırlanması ve müşterilerin bilgilendirilmesi için gerekli özeni gösterir.
11. Uluslararası Gönderim
Uluslararası gönderim seçeneği sunulması hâlinde, teslimat süresi ülkeye, gümrük süreçlerine, yerel taşıyıcı operasyonuna ve resmi kontrollerine göre değişebilir.
Gümrük vergileri, ithalat masrafları, ülkeye özgü harçlar veya benzeri bedeller teslimat ülkesinin uygulamalarına göre doğabilir. Bu bilgiler, mümkün olduğu ölçüde sipariş sürecinde müşteriye açıklanır.
Türkiye’deki tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
12. Destek
Kargo ve teslimat sorularınız için:
Freyja Home
Web: freyjahome.com ve freyjahome.com.tr
E-posta: destek@freyjahome.com
Telefon: +90 850 840 08 29